COMMUNICATIEVE EN SOCIALE VAARDIGHEDEN IN DE ZORG
Goede communicatie is het uitgangspunt voor goede zorg. Het zorgt ervoor dat je in verbinding komt met je cliënt/patiënt. Je Je cliënt voelt zich gezien en gehoord en jij kunt je goed verplaatsen in de ander met zijn behoeften.
Deze training is voor mensen die werkzaam zijn in de zorg. Ik leer je effectief en empathisch te communiceren, dit houdt in dat ik je niet alleen leer hoe je je cliënt vertelt wat je gaat doen, maar vooral ook leert actief te luisteren. In het contact met jouw cliënt is het soms lastig te achterhalen wat de behoeften precies zijn en moet je met een bepaalde tijdsdruk de zorg verlenen die afgesproken is. Daarnaast heb je te maken met mondige klanten en is het soms lastig om je te verplaatsen in je cliënt. Maar voelt jouw cliënt zich echt gezien en gehoord en ga je met een goed gevoel naar huis?
Je oefent jouw vaardigheden als zelfbewust overkomen, actief luisteren, samenvatten en doorvragen, inlevingsvermogen, kort en duidelijk formuleren, feedback geven en ontvangen, de kracht van non-verbale communicatie en het omgaan met weerstanden en emoties.
Aan het eind van de training maken wij een persoonlijk communicatieplan zodat je de opgedane kennis en vaardigheden kunt borgen voor de praktijk. Je kunt het direct toepassen en gaat uit een werkdag meer voldoening halen.
Je moet bereid zijn tot reflectie en kritisch te kijken naar jouw huidige stijl van communiceren.
HET AANBOD
Tijdens de training gaan we aan de slag met:
- Het effect van jouw stijl van communiceren.
- De stappen van feedback geven en ontvangen.
- De effectieve en empathische luisterhouding.
- Oplossingsgerichte vragen stellen.
- Plek en verantwoordelijkheid nemen in communicatie.
- De wijze waarop je reageert op emoties, klachten, weerstand en grenzen.
- Non-verbale signalen interpreteren en benutten.
- Jouw professionele pet, jouw beroepshouding.
